２００４年１２月３０日，中国网通有限公司洛阳分公司总经理陈小星、河南移动通信有限责任公司洛阳分公司总经理张强、中国联合通信有限责任公司洛阳分公司副总经理蔡双庆来到市长便民电话办公室接听市民电话，接受市民对有关问题的咨询，解答群众的提问。

洛阳３位通信业“巨头”接听热线电话 着力解决市民反映热点问题

２００４年１２月３０日，中国网通有限公司洛阳分公司总经理陈小星、河南移动通信有限责任公司洛阳分公司总经理张强、中国联合通信有限责任公司洛阳分公司副总经理蔡双庆来到市长便民电话办公室接听市民电话，接受市民对有关问题的咨询，解答群众的提问。

当天上午，３位通信业“巨头”共接听热线电话５０个。

这５０个电话投诉已于近日逐一得到解决。

网通：更好地为“上帝”服务

５０个投诉电话中反映小灵通的问题较多。

有几位市民打电话反映，小灵通丢失后没有及时报停，出现了高额信息费。也有一部分市民打电话反映，小灵通或固定电话没有打过信息台，却出现了异常信息费。也有市民提出了自己对网通公司的建议。网通公司对此一一做了处理和解释。

李女士打电话反映，号码为５６５５０９９的小灵通于２００４年１２月１１日丢失，当晚向客户服务中心报停未能受理，出现了高额信息费。经网通公司核查，这部小灵通是在报停前出现的信息费，考虑到此费用是在小灵通丢失后情况下产生的，网通公司将３１５元信息费做调账处理。

市民杨先生反映，号码为５７６９５５０的小灵通连续出现信息费，从２００４年９月２１日发送取消申请，但至今仍然收取信息费。经网通公司核查，该情况属于小灵通ＳＰ运营商造成。

网通公司将杨先生的１０月和１１月短信费８元做退费处理，１２月份短信费做调账处理。

市民胡先生打电话反映，号码为４３２５９３１的固定电话没有办理来电显示业务，话费清单上出现了来电显示费用。经网通公司核查，此因营业人员的工作失误，错将４３２５９３１电话增加来电显示业务。

网通公司与客户协商后，将来电显示费退还给客户。

市民孟宪军打电话反映，号码为５５６０９９３的小灵通于２００４年１１月丢失，网通公司不让销号，孟宪军认为不合理。经网通公司调查，孟宪军的小灵通属于固定电话担保购买小灵通，与网通公司签有担保协议，丢失的小灵通还欠有话费，所以无法办理销号。网通公司与孟宪军协商后，在孟宪军自愿清完全部欠费和补剩余基本费用后进行销号处理。

网通公司总经理陈小星说，市民对小灵通的投诉较多，同时也反映出小灵通的用户在增加，今年小灵通的用户已达到了近３０万。小灵通在销售当中制订了许多方案，网通公司在宣传当中存在一些不到位的地方，造成了客户对方案中的有些含义没有弄清楚，从而产生了一些误会。下一步他们将调整营销方案，避免给客户造成麻烦。

他们也将加大自己的服务力度，更好地为顾客服务。另外，对一些小灵通丢失后产生的信息费，网通公司会适当地为客户减免费用。

移动：让移动更畅通

当天上午市民打电话反映移动公司欺诈短信的问题较多。

市民说，手机给大家带来方便的同时，欺诈短信也让大家感到有点烦。今后移动公司能否加大对这方面的监管。

市民李小江打电话反映，移动公司通过网站向用户发些短信诱使客户订制短信业务，这让用户非常反感。离休干部董文柱打电话反映，移动公司经常向用户发垃圾短信和欺诈短信，影响客户的正常使用。

移动公司总经理张强说，随着手机用户的增加，移动公司开展了许多增值业务。

这让一些不法分子利用这一通道向市民发送欺诈短信。他们采用了很多手段专门解决关于欺诈短信的问题：对增值业务的处理流程做了重新修订，以保证客户投诉在最短时间内得到解决；长年聘请社会监督员，对ＳＰ短信供应商监控；借助政府力量进一步加强对ＳＰ短信供应商的管理，并加大对ＳＰ短信供应商的考核和处罚力度。今后，他们会积极配合当地有关部门，杜绝欺诈短信。

市民张俊照打电话反映，在偃师市区南苑花园住宅区信号不好，经常断线，前段时间他们将问题反映到１８６０客户服务中心，至今没有答复。移动公司总经理张强答复，经移动公司工作人员到场测试后，张俊照反映的情况属实。

对此移动公司已经拟定了解决方案，将于近期开始施工，预计在春节前后此问题可以解决。

市民刘典信打电话反映，对于手机实施的双向收费，他认为非常不合理，并建议应该单向收费。

移动公司张强答复，双向收费是根据７月１日信息产业部、国家发改委《关于进一步加强电信资费监管工作有关事项的通知》而统一调整的。此次整合资费标准，是为了防止电信运营商以排挤竞争对手为目的，低于成本进行不正当竞争，破坏电信市场的有效竞争格局，形成新的市场垄断，造成国有资产流失。

此外，针对群众反映，涧西区铜加工厂３６号家属院内没有手机信号，移动公司已派专人调查勘测，确认该院确因楼房密集阻挡信号接收，经与该院物业协商，已在该院安装了小型基站。

联通：确保信号联通

市民李先生打电话反映，位于广州市场后面的工艺大厦内手机信号微弱，通话时经常出现断断续续的情况，希望能尽快解决。经联通公司工作人员测试后，李先生反映的情况属实。预计将在１月底开通１３３基站。

市民刘先生打电话反映，联通公司１７９１１长途ＩＰ卡经常出现打不通的现象。经联通公司工作人员调查，因为业务人员在办理该业务时没有向用户讲明使用方法，致使该现象出现。现在用户可以使用１７９１１长途卡业务。

几位市民打电话反映，联通的垃圾短信太多，联通用户参加的电视竞赛节目，联通公司应用短信方式告知用户收费标准。

对此，联通公司副总经理蔡双庆答复，垃圾短信问题联通已经投入大量资金建立实时监控系统，采用自动关键字监控，只要短信内容包含法轮功、办假证等设定的关键字，就会监控到，然后人工确认无误即进行关停处理。下一步他们将继续加大对ＳＰ运营商的管理。电视竞猜问题有两种情况，一是中央电视台等频道节目中观众的短信参与，一般情况下用户在打出发送号码的同时就有资费标准，如果用户有不明白的地方可以拨打客户服务中心１００１０咨询；二是洛阳联通与洛阳电视台共同举办的短信竞猜，目前是作为一种公益服务，联通公司和电视台均没有收费。

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